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忠诚履职保民安宁
——市公安局110指挥中心工作纪实
发布日期:2018-04-10 07:37
来源:阳泉葡京娱乐
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接处警工作。

 

街头宣传。

 

小学生走进110指挥中心。

  市公安局110指挥中心成立于1998年,接警员23人,全部为女性,平均年龄25岁,肩负着受理全市范围内的110、122和119公众紧急电话报警、求助、投诉、重大警务协调和重大群体性事件处置等职能。近年来,这个以女接警员为主体的充满活力的战斗集体,内强素质,外树形象,始终坚持以“人民满意”为最高标准,切实提高为民服务水平,在110接处警工作中,以文明、热情、微笑、严格的服务将“公安窗口”全面展示给了人民群众,赢得人民群众和社会各界的肯定,树立了新时期女警的新形象。

  打造服务品牌

  不断深化社会认知度

  市公安局110指挥中心作为公安机关的窗口单位之一,为了进一步扩大110指挥中心的社会影响,提升110民警服务群众的能力和水平,增强人民群众对110的理解、关心、信任、支持,每年1月10日,阳泉110都要确定一个宣传主题,如:“110,守护您的平安”“110,与您携手共创平安”“群众的110,你我的30年”“公安110,为民保安宁”等,结合工作实际,敞开大门访民意,敞开心扉听民声,主动征求群众意见,自觉接受群众评议与监督,开展形式多样的110宣传活动,设立“110服务咨询宣传点”、发放征求意见表、召开警民恳谈会、深入社区访察民意、邀请中小学生参观110指挥中心、接受群众的法律咨询,征求群众对110接处警工作的意见和建议,从人民群众最不满意的地方改起,从人民群众最需要的事情做起,宣传安全防范知识,提醒广大群众增强自我防范意识和法律意识。为了在全社会营造浓厚氛围,市公安局110指挥中心还通过新闻媒体的跟踪采访报道,大力宣传110在打击违法犯罪活动、维护社会治安秩序、解救危难群众工作中发挥的重要作用,利用市局110指挥中心微博——阳泉公安110微信和公安便民服务在线等网络交流平台,通过文字、图片、留言回复等多种形式,及时向市民公布各类常见警情,发布预警和防范提示,通过坚持不懈的宣传,“人民的110”“群众的保护神”“远亲不如近邻、近邻不如110”的赞誉被广大人民群众提炼、总结并传播,110已成为党和政府暖民心、体民意的一项重要工程,成为公安机关密切联系群众的桥梁和纽带,110已成为公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神。

  加强规范管理

  切实增强执法公信度

  110接处警工作是指挥中心最基础、最核心的工作,其成效如何直接关系到公安机关驾驭复杂治安局势的能力和水平,接警员的一言一行关系到公安机关的形象,指挥中心坚持高起点、高标准、严要求,积极开展接警员考核、实地培训、综合业务知识考试考核等,不断加强规范化建设,强化运行机制,着力提升接警员的业务水平和自身素质。还进一步明确责任,规范程序,确保接警、派警、处警、反馈等各个环节快速、及时、准确、高效,健全了岗位责任制度、首接责任制度、服务承诺制度,按规章制度说话,按规定办事。进一步明确接警员、内勤、值班长、指挥长、副主任、政委、主任的各级责任,相继制定出台了《阳泉市公安机关110接处警工作细则》、《阳泉市公安局指挥中心接处警工作奖惩办法》、《接警员服务态度等级评定制度(试行)》等制度,编印了《阳泉市公安局指挥中心警务工作手册》,用制度规范民警和接警员的工作和日常行为。

  不断强化110接处警质量每周通报制度,对接警员的接处警全过程进行抽查。在接处警工作中,要求接警员按照“七个环节、五个步骤”的方法,即明确接警、报告、指挥、出警、处警、反馈、监督七个环节的工作程序和处警时“一控、二问、三录、四记、五查”五个步骤,做到环环相扣,严密有序,使接处警工作流程规范化、制度化。

  强化服务职能

  不断提高群众满意度

  多年来,市公安局110指挥中心始终把“立警为公、执法为民”作为行为准则,把“不忘初心、牢记使命”作为工作宗旨,把“群众满意、百姓安全”作为服务理念。教育民警要时刻牢记全心全意为人民服务,用心来塑造我市公安的窗口形象,使110成为人民群众满意、犯罪分子丧胆的窗口,成为党委政府与群众的“和谐使者”。

  同时,对外公开作出四项承诺,即严格规范服务、严格首接制度、严格监督机制、严格队伍管理,以制度管人,以制度办事,虚心接受群众的监督和评议,有效避免和减少了接警态度生硬、简单粗暴等问题的发生。2017年,市公安局110指挥中心通过上下联动,找到走失人员31人,及时查找救助欲自杀的群众7人,妥善处理110社会联动警情832起,亲民110不断深入人心。指挥中心时刻把群众的安危冷暖放在首位,想群众之所想,急群众之所急,尽心尽力地为群众排忧解难,共回访各类警情1912起,发送回访短信1672条,涉及刑事、治安、交通、求助等各方面,不仅促进了基层接处警工作的规范性,更重要的是了解掌握了群众对公安机关接处警工作的意见和建议,收到了良好的社会效果。

  2017年,市公安局110指挥中心受理各类警情20万余起,有效警情6万余起,没有发生一起被群众投诉或因处置不当而贻误战机的警情,实现了接警环节零投诉、信息研判零差错、指挥调度零失误、信息报送零扣分、队伍建设零违纪的“五零”目标,为维护阳泉的社会治安稳定作出了积极的贡献。

  面对新的形势、新的任务,市公安局110指挥中心全体民警和接警员将继续发扬青年团体的拼搏精神,敢打硬仗的优良传统,充分发挥集体的战斗力,自觉维护文明使者、服务窗口的形象,高标准,严要求,自我加压,自我提高,为更好地服务于人民群众,着力打造一支人民满意、党和政府放心的110为民优质服务品牌工程而不懈努力。(田智慧 徐文进)

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